| Sistemin Amacı |
| DAHA HIZLI ,ETKİN VE PROFESYONEL HIZMET... Başkanlığımızca, Üniversitemiz bilgisayar, ağ alt yapısı ve ilgili hizmetlerinde verimliliği arttırmak devamlılığı korumak, kaliteli hizmet sunmak ve personelimizin teknik destek (bilgisayar, ağ, güvenlik, internet, yazılım v.b.) ihtiyaçlarını, e-gazi projesi ruhuna uygun etkin bir yöntemle, elektronik ortamda, özellikle zaman, maliyet, personel ve teknolojik açıdan optimum faydayı sağlayacak düzeyde karşılamak amacıyla hazırladığımız “Teknik Destek Takip Programı” sayfamıza hoş geldiniz. |
Sistem Hakkında |
| BAŞVURULARIN GERÇEKLEŞTİRİLMESİ VE TAKİBİ |
Bu sistem aracılığı ile personelimiz Gazi e-posta kullanıcı adı ve şifresini girmek suretiyle teknik destek taleplerini internet üzerinden ilgili web sayfası aracılığıyla iletebilecek, Sistemi Kullanabilmeniz için Kullanıcı Girişi bölümünden Gazi e-posta kullanıcı adınız ve şifrenizle giriş yapmanız gerekiyor. Personel, istenen bilgileri eksiksiz olarak doldurduğu takdirde başvurusunu kaydedebilecek ve teknik desteğe konu olan sorunların çözümü için ilgili servis ekibi ile etkileşimli iletişime geçebilecek, internet ortamında randevu alma, yönlendirme, bakım ve arıza giderimi gibi süreçlerin her aşamasını izleyebilecek ve yönetebilecektir. Arıza Formu bölümünden arızanızın türü ve gerekli açıklamalarınızı doldurup onayladıktan sonra bildirdiğiniz arıza sistemimize kaydedilmiş olacaktır. Sisteme kaydedilen arızanız, için atanacak olan görevliye ait bilgiler size e-posta ve/veya telefon ile iletilecektir. Onarımdaki Arızalar bölümünden sisteme kaydedilmiş ve onarımı devam eden arızalar ile ilgili olarak bilgi alabilecek işlemleri takip edebilecek, bakım ve destek işlemleri sonuçlanana kadar ilgili her türlü gelişme takip edilebilecek ve görevli ile iletişime geçilebilecektir. Sonuçlanan Arızalar kısmında ise arıza veya bakımı tamamlanmış işler görüntülenebilecektir. |